Customer Experience Conference 2025

VIII ежегодная конференция о инновациях, стратегиях и технологиях в клиентском опыте

Ключевые темы

Фокус на отношения в условиях омниканальности:

1. Тренды клиентского опыта 2025
2. Как использовать теорию поколений, чтобы удовлетворять потребности и превосходить ожидания клиента
3. Автоматизация коммуникаций с помощью ИИ-инструментов. Как сохранить человечность в цифровом мире
4. Стратегии управления клиентским опытом в офлайне, ecommerce и на маркетплейсе. Ключевые моменты и особенности
5. Total CX. Как вовлечь сотрудников в работу с клиентским опытом

Технологии управления маркетингом и клиентским опытом

1. Роль исследований в CX. От опросов – к системному управлению клиентским опытом
2. UGC: продвижение без бюджета. Как сделать клиентов своими амбассадорами
3. Анализировать и прогнозировать. Возможности ML и AI для персонализированной коммуникации с клиентами
4. Как сформировать и удерживать лояльность своих клиентов? Программы, которые работают
5. Подписка – новая ступень эволюции программ лояльности в FMCG и не только

Участников ждут 15 спикеров, 120 офлайн участников и полезный нетворкинг