В Telegram Ads существует 5 пунктов/логических блоков, за которые ваше объявление могут отклонить. Если ваше объявление будет отклонено, то вы увидите пункт, по которому ваше объявление было отклонено.
Ниже будет описан свод правил и рекомендаций, которые помогут вам пройти модерацию. Они собраны из трех пунктов:
- Большой опыт работы с площадкой
- Policy площадки
- Коммуникация с площадкой напрямую для уточнения вопросов, касающихся модерации
Все приведённые примеры не являются исчерпывающими.
1. Ad format
- Рекламное объявление должно содержать текстовое сообщение и кнопку для перехода к рекламируемому продукту. При этом длина текста не должна превышать 160 знаков с пробелами.
- Если вы нарушите данное правило, об этом сообщится еще на этапе создания рекламного объявления.
2. Editorial requirements
- По опыту, это самая распространенная ошибка – она связана с нарушениями в тексте креатива. К рекламному тексту применяются общие нормы стилистики, ясности содержания, орфографии и пунктуации. Пунктуационные знаки, цифры и другие символы должны использоваться корректно.
- Тем не менее, иногда эту ошибку выставляют и за нарушения рекламного текста на целевой странице (хотя за нарушения на целевой странице обычно ставят п.4 Destination).
- Ниже разберем свод правил самого Telegram по этому пункту (с комментариями), а затем будут даны наши дополнительные рекомендации. Они относятся как к тексту креатива, так и к контенту на целевой стратице
Policy Telegram
- Обращение на «ты»: «На нашем канале ты сможешь стать экспертом в области X»
- Использование повелительного наклонения: «Подпишись на наш канал и победи всех конкурентов».
- Ненормативная и грубая лексика, в том числе сокращения от неё и альтернативные написания (на любом языке), а также частично скрытая ненормативная лексика (например, «ж**а»)
- Неясное значение текста, например, неконкретные или расплывчатые описания, повторение слов и фраз
- Чрезмерное или необоснованное использование ЗаГлАвНыХ БуКв, выделения текста, п р о б е л о в и с,и,м,в,о,л,о,в, включая Unicode- и ASCII-графику, псевдографику.
- Чрезмерное или необоснованное использование эмодзи и других символов, предназначенных для передачи эмоций.
- Разрывы строк, маркированные и нумерованные списки.
Рекомендации
- В 99% случаев ваше объявление будет блокироваться за использование восклицательных знаков в объявлении
- Нельзя использовать вычурный тон текста, текст должен быть нейтральным
- Нельзя использовать личные атрибуты, которые предполагают качество целевой аудитории, (например, этническую принадлежность, религию, местоположение, финансовое положение), в том числе задавать личные вопросы: “Вам нравятся каналы о финансах?”, “Хотите погасить большой долг» , «живете в Москве и интересуетесь дизайном?», а также нельзя обзывать людей в объявлении москвичами, петербуржцами и т.п.
- Не рекомендуется использовать больше двух эмоджи на одно рекламное объявление. При этом, они должны соответствовать тексту и тематике креатива.
- Нельзя давать пользователю абсолютных обещаний: это касается как дохода/заработка, так и прилагательных в превосходной степени: «номер один», «лучшие» и т.д
- Дефис использовать вместо тире — ОК (Коты - это хорошо, Коты — это хорошо). Использовать тире вместо дефиса нельзя (Что—либо ❌, что-либо ✅)
- Есть список запрещенных слов, использовать которые в креативе нельзя: телеграмм, инфобиз, закреп, высокий чек, кризис
- Тема политики на площадке негласно запрещена
- Кричащие заголовки (кликбейт): обещания (кратного) увеличения дохода, нереалистичные заявления запрещены
- Нежелательно использовать большое количество аббревиатур и терминов, незнакомых среднему пользователю
3. Link format
- Это также не самая распространенная причина отклонения, она относится к некорректному размещению рекламной ссылки.
Policy Telegram
- Кроме основной ссылки рекламного объявления, которая вводится в поле ‘URL’, в рекламном тексте можно разместить ещё одну ссылку формата @link, t.me/link или t.me/link/123. Обе используемые ссылки должны вести на одну и ту же целевую страницу. Если целевой страницей является Telegram-бот, ссылка может содержать параметры его запуска.
- Ссылки должны использоваться корректно. В частности, недопустимо:
- Указывать в тексте рекламного объявления более одной ссылки.
- Вносить ссылки на внешние целевые страницы в текст рекламного объявления.
- Использовать неподдерживаемые форматы ссылок, в частности, пользоваться инструментами для сокращения URL-адресов, указывать IP-адрес вместо ссылки, даже если пользователи будут перенаправлены на корректную целевую страницу.
Рекомендации
- При размещении рекламной ссылки важно использовать ряд рекомендаций, которые помогут вам и в модерации, и в эффективности вашего объявления:
- Не используйте сокращатели ссылок, когда ведете на сайт
- Вы можете использовать deeplink/onelink в случаях, когда вы ведете на стор, однако это требует соглсования
- Вы можете использовать UTM-метки при размещении на сторонние сайты
- В поле «URL you want to promote» вы можете добавить логотип вашей компании
- В поле «Website name» необходимо вставлять НЕ саму ссылку, а название сайта (например, не https://centra.ai/, а «Centra» или «Centra,ai»)
4. Destination requirements
- Вторая по распространенности причина отклонения вашего объявления – она связана с нарушениями на целевой странице. Это может быть канал, пост, бот, сайт или стор. К ним всем применяются общие правила, однако мы подробнее разберем требования к каждой из них, поскольку у них есть свои особенности.
- В этом блоке есть несколько разделов:
- 4.1. Destination quality - Качество целевой страницы
- 4.2. Destination functionality - Функциональность целевой страницы
- 4.3. Irrelevant destinations - Некорректные целевые страницы
- 4.4. Manipulation of content - Подмена целевой страницы
- Поскольку модераторы указывают конкретный пункт, по которому объявление отклоняется, вы можете точнее понять, что именно нужно поправить. Перейдем к подробному разбору этих правил
Policy Telegram
- Данные Правила описывают ряд требований к целевым страницам, которые Вы рекламируете. Это позволяет сделать рекламные объявления полезными как для рекламодателей, так и для пользователей Telegram.
- Данные Правила описывают ряд требований к целевым страницам, которые Вы рекламируете. Это позволяет сделать рекламные объявления полезными как для рекламодателей, так и для пользователей Telegram.
4.1. Качество целевой страницы
- Целевые страницы должны содержать оригинальный контент и обеспечивать качественный пользовательский опыт. В частности:
- Telegram-каналы и боты должны иметь изображения профиля и заполненные описания.
- Боты должны быть полезны пользователю и предлагать пользовательский опыт и интерфейс, соответствующие актуальным возможностям платформы для создания ботов.
- На целевых страницах не допускается чрезмерное использование ЗАГЛАВНЫХ БУКВ, выделения текста, эмодзи, пунктуации (большое количество восклицательных знаков и пр.) и ненормативной лексики.
4.2. Функциональность целевой страницы
- Целевые страницы должны быть действующими, функциональными и технически целостными. В частности:
- Пустые или неактивные Telegram-каналы не могут быть целевыми страницами.
- В течение двух недель перед запуском рекламы в Telegram-канале должна быть размещена как минимум одна публикация.
- Боты должны корректно реагировать на команды как на мобильных устройствах, так и на компьютерах.
- Не допускается реклама недействующих и недоступных сайтов, а также сайтов с просроченными сертификатами безопасности. Кроме того, нельзя рекламировать сайты, находящиеся «в разработке», выводящие коды ошибки, а также сайты, недоступные без регистрации или приобретения платного доступа. Помимо этого, запрещена реклама сайтов, недоступных из региона, для которого отображаются рекламные объявления.
4.3. Некорректные целевые страницы
- Содержание целевой страницы должно соответствовать тексту рекламного объявления. Целевые страницы не должны использоваться исключительно для перенаправления на какие-либо другие целевые страницы («редирект»). В частности, не допускается следующее:
- Целевые страницы, не соответствующие тексту рекламного объявления, например, реклама кошачьего корма, содержащая ссылку на онлайн-магазин одежды.
- Формальные целевые страницы, созданные исключительно для показа других рекламных объявлений или сбора данных о пользователе через предложения «заказать обратный звонок» и пр.
- Малофункциональные боты, предназначенные для перенаправления пользователей на другие целевые страницы.
- Сайты, автоматически направляющие пользователей на другую веб-страницу или домен, например, через «редирект-302» или перенаправление с помощью .htaccess-файла.
4.4. Подмена целевой страницы
- Запрещено изменять содержимое целевой страницы в целях мошенничества или уклонения от проверки модераторами. При подмене содержания целевых страниц доступ к рекламному кабинету может быть ограничен без предварительного уведомления. В частности, не допускается следующее:
- Сокрытие или подмена изначального содержания целевой страницы для прохождения модерации.
- «Спуфинг», «клоакинг»,
- например, когда целевая страница имитирует иной сайт или использует названия других брендов для введения пользователей в заблуждение.
Каналы
- При запуске на канал он должен быть хорошо упакован и готов к продвижению. Контент канала должен быть «User friendly», а его оформление должно быть удобным к чтению и приятным для глаза. Это означает, что:
- Канал не должен использоваться только для рекламы
- Канал должен быть активным
- Контент в канале должен быть качественным
- Язык канала обязательно должен быть русским
- Нежелательно, чтоб последний пост в канале был рекламным. Если нужно продвигать конкретный пост - можно вести на него ссылкой
- Смайлы в названии канала запрещены
- Запрещены ссылки в названии канала
- Название канала не должно быть написано капсом
Боты
- Оформление бота всегда вызывает больше всего вопросов. Для начала постараемся описать механику «идеального бота» с точки зрения Telegram Ads, а затем разберем свод рекомендаций по нему.
- С точки зрения площадки бот должен быть функциональным – это означает, что в ходе взаимодействия с ботом пользователь получает некую пользу, реализованную через движок мессенджера. Иными словами, если единственное, что делает бот – редирект, либо он сделан исключительно для этого – то он нефункционален.
- Функциональный бот должен иметь некий сценарий развития и приносить четкий бенефит для пользователя.
- В связи с этим будет дан свод рекомендаций, используя которые вы сможете проходить модерацию по ботам:
- Бот не должен спамить: крайне нежелательно присылать больше 2-3 сообщений после того, как пользователь завершил с ним работу
- Разные кнопки в боте должны выдавать разный результат
- Если по итогу взаимодействия с ботом пользователь получит подарок – гайд, скидку и т.д – то это смягчит ваш процесс прохождения модерации
- Бот не должен собирать персональные данные кроме случаев консультации, но о ней нужно четко и понятно говорить
- Бот не должен требовать подписку на канал
- Рекомендуется, чтоб пользователь проводил в боте достаточное количество времени – это реализуется с помощью сценариев взаимодействия внутри него
- Бот должен иметь описание и аватарку
- Смайлы в названии бота запрещены
- Запрещены ссылки в названии бота
- Название бота не должно быть написано капсом
Сайт/Стор
- По этим пунктам применяются общие правила Editorial, Destination и Link Format, описанные в «Policy Telegram» по данным пунктам.
- Если модерация отклонила ваше объявление при размещении на эти целевые страницы, ознакомьтесь с данными правилами.
Общие рекомендации
- Помимо этого, есть и ряд других рекомендаций, которых следует придерживаться
- Текст креатива должен соответствовать посадочной странице: если вы пишете о продаже недвижимости, а в посте текст про ремонт, ваше объявление отклонят. Это же относится к еще двум моментам: если в тексте пишете про бот, а ведете на канал / и наоборот; а также если вы используете в креативе аргументы, которых нет на посадочной
- Колеса фортуны и подобные игровые механики чаще всего отклоняются
- Если в целевом посте есть ссылки – вшивайте их в текст
- Эмоджи, нацеленные только на привлечение внимания: в подавляющием большинстве это «огоньки», а также эмоджи денег, либо множество разных эмоджи, разбросанных по тексту.
- КАПС в целевом посте – почти всегда ведет к отклонению.
- Кричащие заголовки (кликбейт): обещания (кратного) увеличения дохода, нереалистичные заявления.
- Дублирование сторонней ссылки 2-4 раза подряд, чтобы увеличить кликабельную зону.
- При использовании ссылок на YouTube/ВК/ другие потенциально конкурентные соцсети велик шанс получить отклонение
5. Prohibited content
- Этот пункт можно получить в пяти случаях:
- Реклама запрещенных политикой площадки категорий бизнеса
- Реклама, вводящая пользователей в заблуждение
- Размещение в рамках одного кабинета нескольких бизнесов
- Вы слишком часто нарушали правила площадки и ваш кабинет попал во временный бан – такие случаи обсуждаются отдельно
- Тематика недвижимости в ТГ является эксклюзивной, поэтому перед запуском нужны согласования. Под тематику недвижимости попадают зайстройщики, продажа домов и квартир,а также дизайн интерьеров в определенных случаях (если, например, это какая то часть интерьера, то можно, если весь дом/квартира - нельзя; мебель можно)
- Отдельно необходимо изучить п. 5.4 - Deceptive, misleading, or predatory advertising – это частая причина отклонения рекламного объявления.
Policy Telegram
- Данные Правила запрещают некоторые виды контента, чтобы обеспечить пользователям Telegram безопасное и приятное взаимодействие с рекламой. Эти требования предъявляются как к самим рекламным объявлениям, размещённым на официальной платформе Telegram, так и к товарам или услугам, которые рекламные объявления прямо или косвенно продвигают. Все приведённые примеры не являются исчерпывающими.
5.1. Пугающий, шокирующий, сексуальный контент
- Запрещена реклама пугающих и шокирующих материалов, а также контента, товаров и услуг сексуального характера.
- Примеры:
- Пугающие, вызывающие отвращение или шокирующие изображения или описания — крови, частей тела, последствий несчастных случаев или пыток.
- Нагота, контент с сексуальным подтекстом и откровенно сексуального характера, например, изображения обнаженных интимных частей тела, интимные товары и формы развлечений, сервисы знакомств.
5.2. Нетерпимость, насилие, домогательства
- Рекламные объявления не должны поощрять ненависть, нетерпимость, домогательства, дискриминацию, насилие или оскорбления.
- Примеры:
- Насилие и пропаганда насилия, в том числе поддержка организаций или движений, связанных с насилием.
- Поощрение домогательств или издевательств, в том числе расчеловечивание, обвинения в неполноценности, оскорбление достоинства, раскрытие контактных или персональных данных.
- Дискриминация в отношении отдельных людей, групп или организаций, в том числе разжигание ненависти по признаку расы, религии, цвета кожи, национальности или этнического происхождения, возраста, убеждений, сексуальной ориентации или практик, физических или умственных способностей.
5.3. Права третьих лиц
- Рекламные объявления и продвигаемый контент не должны нарушать права третьих лиц, включая права на товарные знаки, авторские права, право на частную жизнь, а также другие личные или имущественные права.
- Примеры:
- Несанкционированное распространение контента, защищённого авторским правом, — пиратских программ, фильмов, музыки, книг.
- Плагиат, в том числе использование образов общественных деятелей или сторонних брендов, неправомерное использование логотипов или объектов авторского права других лиц (например, логотипа Telegram).
5.4. Недобросовестная и недостоверная реклама
- Рекламные объявления не могут содержать ложную, вводящую в заблуждение или не соответствующую действительности информацию. Это правило затрагивает ложные утверждения, заявления и предложения, а также недобросовестные рекламные практики.
- Примеры:
- Кликбейт и иные нереалистичные заявления — например, сообщения формата «вы только что выиграли X», а также рекламные практики, связанные с шокированием и запугиванием.
- Преувеличенные сравнения и безоговорочные заявления — например, ничем не подкреплённое использование сравнительной и превосходной степени: «самые высокие доходы», «лучшая компания», а также сравнения рекламируемого бренда с иным брендом.
- Утверждения или предположения о личных качествах пользователя (например, этнической принадлежности, вероисповедании, местонахождении или уязвимом финансовом положении), включая личные вопросы-предположения: «Вам нравятся каналы о финансах?», «Не можете закрыть свой кредит?».
- Рекламные объявления, заявляющие о негативных последствиях, если пользователь не совершит желаемое действие: «Наш канал поможет не стать жертвой мошенников».
- Спекуляция на трагедиях, кризисах в области здравоохранения, массовом насилии.
5.5. Выборы, политическая реклама, религия
- В объявлениях нельзя рекламировать политические партии и кандидатов, политические или религиозные движения, участие в политических кампаниях, выборах.
- Примеры:
- Продвижение политического деятеля, политической партии или политического движения или заявления против таковых.
- Спекуляция на политических противоречиях, в том числе поощрение политических беспорядков, нарушений общественного порядка.
- Продвижение религиозных взглядов, практик или ритуалов или заявления против таковых.
5.6. Азартные игры
- Запрещена реклама онлайн- и офлайн-казино, заключения пари, азартных игр и схожей деятельности, связанной с реальными деньгами или призами (любой стоимости).
- Примеры:
- Азартные игры, казино, включая спортивные тотализаторы, лотереи, бинго, фэнтези-спорт.
- Советы по заключению пари или размещению ставок, расчёт вероятности выигрыша/поражения, прогнозы, включая спортивные подборки, калькуляторы вероятностей.
5.7. Вредоносные финансовые продукты и услуги
- Не допускается реклама контента, продуктов или услуг, связанных с вводящими в заблуждение или вредоносными финансовыми практиками. Если в рекламных объявлениях или целевых страницах продвигается платный продукт, условия покупки должны быть явными, прозрачными и понятными.
- Примеры:
- Микрокредиты, кредиты наличными, краткосрочные кредиты, кабальное кредитование.
- Предложения быстрого заработка, финансовые пирамиды, сетевой маркетинг — например, предложения инвестиций с гарантированным доходом, заявления о предоставлении инсайдерской информации по инвестициям.
- Сокрытие или недостаточно прозрачное представление значимой информации о продвигаемом платном продукте — например, стоимости, существенных условий, сроков оплаты.
5.8. Несертифицированные медицинские услуги, препараты, медицинские добавки
- Рекламируемые медицинские товары и услуги должны соответствовать местным законам, а рекламодатели — иметь соответствующую лицензию. Запрещено рекламировать контент, товары или услуги, прямо или косвенно связанные с медициной и не имеющие доказанной эффективности.
- Недавно в Telegram Ads открыли для рекламы тематику БАДов — товары этой категории не будут рассматриваться как несертифицированные лекарства, если они не нарушают другие запреты
- Креативы и посадочные страницы рекламы БАДов, связанных с фертильностью и сбросом/набором веса лучше направлять на предпроверку и согласовывать.
- Нельзя:
- Медицинские препараты, не одобренные местным регулирующим органом.
- Реализация медицинских товаров, препаратов или услуг компанией или лицом без соответствующей лицензии.
- Нелицензированные медицинские устройства, услуги и методы лечения.
- Рецепты на лекарства.
- Товары с неподтверждённым оздоровительным, лечебным или стимулирующим эффектом, включая нереалистичные обещания улучшить здоровье.
5.9. Наркотики, алкоголь, табачные изделия
- Запрещено рекламировать психоактивные вещества, алкогольные напитки, табачные изделия.
- Примеры:
- Собственно алкогольные напитки, безалкогольное пиво, самогонные аппараты.
- Табак, электронные сигареты, «самокрутки», жевательный табак.
- «Лёгкие» наркотики, включая принадлежности для их употребления: бонги, кальяны.
- Инструкции по изготовлению наркотиков.
5.10. Оружие, взрывчатые вещества, боеприпасы
- Запрещается реклама оружия, взрывчатых веществ, боеприпасов и любого сопутствующего контента.
- Примеры:
- Огнестрельное оружие, в том числе спортивное, развлекательное или любое антикварное действующее оружие, которое может причинить вред.
- Боеприпасы или части оружия — любые части или компоненты огнестрельного оружия, в том числе незавершённые: магазины, оптические прицелы, глушители и пр.
- Ножи и другое холодное оружие, кинжалы, топоры, перцовые баллончики.
- Взрывчатые вещества: бомбы, гранаты, фейерверки, петарды.
- Инструкции по созданию или приобретению любого предмета, указанного в этом правиле.
5.11. Вредоносные и хакерские программы, рассылка спама
- Запрещено рекламировать контент, товары или услуги для навязчивой коммуникации с пользователем, нанесения вреда или несанкционированного доступа к устройству пользователя, в том числе с негативными или непредвиденными последствиями.
- Примеры:
- Манипулирование аудиторией в социальных сетях — «накрутка» подписчиков.
- Генерация автоматических кликов, искусственно мотивированного трафика пользователей, включая запросы на выполнение действий на сайтах или в приложениях, прохождение онлайн-опросов.
- Сервисы по генерации автоматического трафика, в том числе для манипуляции статистикой, автоматизированные рассылки в социальных сетях и сопутствующие услуги.
- Фишинг, включая продвижение услуг, которые обманным путём вынуждают пользователя предоставить личную или другую информацию.
- Хакерские и мошеннические программы, модифицированные приложения, содержащие вирусы или любой другой вредоносный код.
5.12. Товары и услуги сомнительной законности
- Запрещена реклама контента, товаров или услуг сомнительной законности.
- Примеры:
- Подделка документов, в том числе удостоверений личности, паспортов, виз, иных официальных документов.
- Торговля людьми, посредничество в заключении брака.
- Похищенная или неправомерно опубликованная информация, включая базы паролей, данные банковских карт.
- Продажа частей тела человека*.*
- Поддельные и контрафактные товары:
- произведения искусства, цифровые товары, денежные знаки
Невозможность создать РК/пополнить бюджет
- Такая ошибка возникает в некоторых случаях, связанных с таргетингом на каналы или баном кабинета.
- Проблема с таргетингами возникает, когда вы запускаете рекламу на конкретные каналы, когда какой то канал из выборки:
- Ведется полностью на другом языке без использования русского языка (чаще всего эта ошибка возникает, когда вы ведете рекламу на СНГ с помощью таргетинга на иностранные каналы. В этом случае вы должны вручную проверить, что все каналы ведутся либо на русском, либо на двойном языке)
- Имеет менее 1000 подписчиков
- В выбранном канале только картинки/кружки, без текстового контента
- Второй случай: ваш кабинет заблокирован – такие случаи обговариваются отдельно с поддержкой и требуют внимания менеджеров площадки.